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电商客服专员(做五休二)

4000-5500 新北区-罗溪镇 一年工作经验 不限学历 全职
公司:蛋壳宠物用品(上海)有限公司
更新时间:2019-05-22
职位描述
福利待遇:5天年假起,五险一金,员工购买产品折扣、电脑补助等等

工作内容:
1、使用旺旺、千牛等工具在pidan电商平台接待客户咨询,解答客户疑惑,引导促使客人购买。
2、按照pidan服务流程标准,处理好订单和客人,提升消费者满意度。
3、负责处理客户投诉,安抚客户情绪并提出合理解决方案。
4、参与制定内部服务流程、保障流程的正常运作,以降低投诉率和提高消费者满意度。

任职资格:
1、普通话标准,口齿清晰,热情细心,具有亲和力。
2、积极、独立、良好的驱动能力,抗压能力强,以结果为导向。
3、语言表达能力强,良好的沟通能力和同理心,能很好的安抚客户情绪并能解决客户的问题。
4、问题分析与抽提、总结归纳能力,能够根据具体case还原客户场景,分析客户问题本质。
5、有一定的售前/售后客服经验优先,有投诉处理经验和流程制定经验优先。
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性质:合资企业
规模:50-150人
行业:互联网/电子商务/零售/批发
网站:
地址:常州市新北区黄河西路1281号宇培常州园区W4号库B单元
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